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Veuillez consulter les conditions générales et la politique de confidentialité

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Foires aux Questions

Avant de remplir le formulaire, voici quelques FAQ à consulter pour voir si vous trouvez vos réponses!

01.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Choisissez les modèles qui vous font envie :

  • Votre choix est fait ? cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :
  • Si vous n’êtes pas identifié(e), il vous sera demandé de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte client, il vous sera demandé d’en créer un.
    Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
    Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. 
    Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
    Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

02.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST VALIDÉE?

Après avoir validé votre commande en ligne, Neliah Boutique vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant sur la page suivi colis 

03.

PUIS-JE ECHANGER OU ME FAIRE REMBOURSER?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours inclus (le cachet de La Poste faisant foi) à réception de votre colis pour nous renvoyer votre commande si vous n’êtes pas satisfaite de celle-ci, retournez vos articles dans leurs emballages d’origines, non parfumés, non portés.

Les retours sont à votre charge. 

04.

COMMENT EFFECTUER MON RETOUR?

Pour nous retourner un article qui ne vous donne pas entière satisfaction, il vous suffit suivre les étapes suivantes :

  • Faire une demande de retour par mail. 
  • Remplir le bon de retour à téléchrager ici BON DE RETOUR en précisant la référence et le motif de votre retour ;
  • Emballer le ou les articles à retourner en respectant les consignes ci-dessous ;
  • Glisser le bon de retour à l’intérieur du colis.
  • Affranchir votre colis et le déposer en poste
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